Certificação ISO 29993 para serviços de aprendizagem fora da educação formal
Esta é a norma de serviço para provedores de treinamento: profissionalizante, profissional, corporativo e online. A certificação mostra aos aprendizes e aos empregadores que pagam pelo treinamento que cada curso se baseia em necessidades reais, é ministrado por pessoas competentes e avaliado com honestidade. Seus cursos são auditados segundo a edição de 2017, com auditorias conduzidas por profissionais seniores e preço fixo. A maioria dos provedores obtém a certificação em 6–12 semanas.
O que é a certificação ISO 29993?
A certificação ISO 29993 é a confirmação independente de que um provedor de serviços de aprendizagem (PSA) atende à edição de 2017 da norma. Ela se concentra no próprio serviço de treinamento. O auditor verifica o que você informa aos potenciais alunos, como você analisa as necessidades deles e como você elabora e ministra os cursos. Ele também verifica como você avalia a aprendizagem e se o serviço funcionou.
A norma abrange a aprendizagem ao longo da vida fora da educação formal, como cursos profissionalizantes, desenvolvimento profissional, treinamento de conformidade e programas internos das empresas. Escolas, faculdades e universidades do sistema formal estão fora do seu escopo e geralmente escolhem a ISO 21001.
A auditoria examina cursos reais. Observamos sessões ou gravações, revisamos materiais de aprendizagem e avaliações e conversamos com instrutores, aprendizes e patrocinadores.
A edição de 2017 e como ela substituiu a ISO 29990
A edição de 2017 é a vigente. A ISO a publicou em agosto de 2017 por meio do ISO/TC 232, seu comitê de serviços de educação e aprendizagem. Ela foi revisada e confirmada em 2023, sem revisão em andamento.
Ela assumiu metade da ISO 29990. A norma anterior misturava requisitos de serviço e de gestão. A ISO os separou, de modo que esta norma abrange o serviço de aprendizagem e a ISO 21001 abrange o sistema de gestão de uma organização educacional.
É uma norma de serviço, não um sistema de gestão. Não há cláusulas sobre política, auditoria interna ou análise crítica pela direção. Os provedores que também desejam esses elementos acrescentam a ISO 21001 ou a ISO 9001.
Fontes: ISO 29993:2017 (ISO) · Adeus à ISO 29990 (ISO) · Amostra e sumário (iTeh)
Quem precisa da certificação ISO 29993?
Provedores cujos alunos, ou os empregadores que pagam por eles, querem prova de que o treinamento vale a pena. Tanto instrutores individuais quanto grandes academias podem se candidatar.
Provedores de cursos profissionais, técnicos e de habilidades comportamentais.
Treinamento profissionalizante e de aprendizagem fora do sistema formal.
Equipes internas de aprendizagem que atendem funcionários e parceiros.
Programas autoinstrucionais, ao vivo on-line e híbridos.
Cursos de idiomas e comunicação para adultos.
Provedores que preparam alunos para exames profissionais. Veja nossos serviços de treinamento.
A jornada do serviço de aprendizagem, cláusula por cláusula
As cláusulas acompanham um curso do primeiro contato à fatura final. Os auditores seguem o mesmo caminho.
Requisitos da certificação ISO 29993, cláusula por cláusula
Os requisitos estão nas cláusulas 4 a 14. Veja as evidências que os auditores costumam pedir.
| Cláusula | Tema | Evidências que o auditor analisa |
|---|---|---|
| 4 | Informações gerais fornecidas pelo LSP | Site e folhetos que correspondem à realidade |
| 5 & 6 | Propostas e informações antes da compra | Propostas que informam resultados, duração e preço |
| 7 | Análise de necessidades | Questionários pré-curso ou briefings do patrocinador |
| 8 | Desenho do serviço de aprendizagem | Ementas dos cursos vinculadas aos resultados declarados |
| 9 | Informações para alunos matriculados | Instruções de ingresso, regras e contatos de suporte |
| 10 | Prestação do serviço: pessoal, materiais, ambiente | Materiais atualizados e salas ou plataformas adequadas |
| 11 | Facilitadores | Qualificações dos instrutores e registros de desenvolvimento |
| 12 | Avaliação da aprendizagem | Avaliações justas e válidas, com resultados mantidos |
| 13 | Monitoramento e avaliação | Feedback analisado e mudanças realizadas |
| 14 | Faturamento | Faturas que correspondem ao que foi acordado |
Duas cláusulas surpreendem muitos provedores. A cláusula 11 trata os facilitadores separadamente dos demais funcionários, porque um instrutor freelancer que ministra um único módulo também molda a experiência do aprendiz. A cláusula 14 abrange o faturamento, algo que poucas normas da qualidade mencionam. Os patrocinadores valorizam ambas: querem saber quem está realmente ensinando seu pessoal e que a cobrança corresponde ao treinamento que concordaram em comprar.
Comparação: ISO 21001, ISO 9001 e ISO 27001
Os provedores de treinamento frequentemente combinam normas. Veja o que cada uma comprova para um comprador.
| Norma | O que comprova | Quando adicioná-la |
|---|---|---|
| ISO 21001 | Toda a organização é gerida em torno dos aprendizes | Quando os compradores querem um sistema de gestão, não apenas bons cursos |
| ISO 9001 | Um sistema de gestão da qualidade geral | Quando as equipes de compras dos clientes a solicitam pelo nome |
| ISO 27001 | Os dados de aprendizes e clientes estão seguros | Quando você recebe alunos corporativos na sua plataforma |
| ISO 27701 | Os dados pessoais são tratados com controles de privacidade | Quando você trata grandes volumes de dados de alunos |
Como funciona a certificação de serviços de aprendizagem
Seis passos, planejados em função do seu calendário de cursos. Nosso guia do processo de certificação ISO explica cada um deles.
Vai apresentar uma proposta a um cliente corporativo que quer prova da qualidade do treinamento? Informe a data e planejaremos em função dela.
Agende uma revisão de escopo gratuitaConstatações comuns em auditorias de provedores de treinamento
Onde os prestadores de cursos mais costumam falhar, divididos pelo momento da jornada do aluno em que a lacuna aparece.
Antes do curso
- Afirmações no site que nenhum curso realmente cumpre
- Preços ou condições de reembolso ausentes antes da compra
- Nenhuma análise de necessidades para cursos abertos
- Resultados de aprendizagem dos cursos vagos demais para serem avaliados
- Instruções de ingresso enviadas com atraso ou incompletas
Durante e depois
- Instrutores freelancers sem registros de competência
- Materiais de aprendizagem desatualizados em relação à legislação ou às ferramentas
- Avaliações que medem a presença, não a aprendizagem
- Formulários de feedback arquivados, mas nunca analisados
- Faturas que não correspondem ao serviço acordado
Custo e prazo da certificação ISO 29993
O preço é definido por escopo, não por lista. Os dias de auditoria de que seus cursos precisam definem uma taxa fixa única.
O que define os dias de auditoria
- Cursos: quantos programas estão no escopo
- Instrutores: facilitadores contratados e autônomos
- Unidades: centros de treinamento e locais de clientes
- Plataformas: sistemas de aprendizagem e ensino on-line ao vivo
- Integração: combinada com ISO 21001 ou 9001
Quanto tempo leva
| Proposta | Dias após a definição de escopo |
|---|---|
| Até o certificado | Geralmente 6–12 semanas |
| Manutenção | Uma vez por ano |
| Renovação | Antes do fim do terceiro ano |
Como escolher um organismo de certificação ISO 29993
O que os prestadores de treinamento costumam nos perguntar antes de assinar, com respostas diretas.
| Pergunta a fazer | A resposta da Accredify Global |
|---|---|
| Quem emite nosso certificado? | Sua proposta indica o organismo de certificação antes de você se comprometer. |
| Vocês vão analisar cursos reais? | Sim. Fazemos amostragem de sessões ao vivo ou gravadas, materiais e avaliações. |
| Cursos on-line contam? | Sim. Plataformas e salas de aula virtuais fazem parte da auditoria. |
| Os clientes podem verificar o certificado? | Sim. Os certificados aparecem em nossa página de verificação. |
| Vocês vão desenvolver nossos cursos? | Não. Não prestamos consultoria, por isso toda auditoria permanece imparcial. |
| Como é definido o preço? | Um valor fixo, definido pelos dias-auditor, em uma proposta personalizada. |
Perguntas frequentes sobre a certificação ISO 29993
Respostas diretas sobre escopo, ISO 29990, cursos on-line, custo e prazo.
O que é a certificação ISO 29993?
A certificação ISO 29993 é a confirmação independente de que um provedor de serviços de aprendizagem atende aos requisitos da edição de 2017. Ela abrange como você informa os alunos, analisa necessidades, elabora e ministra cursos, avalia a aprendizagem e avalia os resultados.
O que é a ISO 29993?
É a norma internacional de serviços para serviços de aprendizagem fora da educação formal. Abrange a aprendizagem ao longo da vida, como treinamento vocacional, profissional, corporativo e online. A ISO a publicou em agosto de 2017 e a confirmou em 2023.
Quem pode obter a certificação ISO 29993?
Empresas de treinamento, provedores de cursos profissionais, academias corporativas, plataformas de e-learning, escolas de idiomas e instrutores individuais. Escolas, faculdades e universidades da educação formal estão fora do seu escopo, embora possam usá-la para autoavaliação.
Qual é a diferença entre ISO 29993 e ISO 21001?
A primeira é uma norma de serviço que abrange o próprio serviço de aprendizagem. A ISO 21001 é uma norma de sistema de gestão para toda a organização educacional. Muitos provedores de treinamento possuem ambas.
A ISO 29993 substituiu a ISO 29990?
Em parte. A ISO 29990 combinava requisitos de serviço e de sistema de gestão. A ISO a dividiu: a parte de serviço de aprendizagem passou para a nova norma de serviço, e o sistema de gestão passou para a ISO 21001.
Abrange treinamentos online e híbridos?
Sim. Ela se aplica a serviços de aprendizagem presenciais, mediados por tecnologia e híbridos, portanto os prestadores de e-learning podem utilizá-la.
O que é um patrocinador?
Um patrocinador é uma organização ou pessoa que contrata serviços de aprendizagem em nome dos alunos ou tem interesse no resultado. Empregadores que pagam pelo treinamento de funcionários são um exemplo comum.
Uma análise de necessidades é obrigatória?
Sim. A cláusula 7 exige que você analise as necessidades dos alunos antes de projetar ou prestar o serviço e que acorde os resultados de aprendizagem com o aluno ou o patrocinador.
A norma abrange o faturamento?
Sim. A cláusula 14 exige faturamento claro e preciso, compatível com o serviço acordado, o que ajuda a proteger alunos e patrocinadores.
Quanto tempo leva a certificação ISO 29993?
A maioria dos provedores de treinamento com processos em funcionamento obtém a certificação em 6 a 12 semanas. O prazo depende do número de cursos, instrutores, locais de realização e plataformas online no escopo.
Quanto custa a certificação ISO 29993?
O custo acompanha os dias de auditoria que o seu escopo exige. Número de cursos, instrutores, unidades e modalidades de oferta definem os dias de auditoria. Uma revisão de escopo gratuita oferece a você uma proposta personalizada com preço fixo.
Por quanto tempo o certificado é válido?
Normalmente três anos, com auditorias de manutenção a cada ano e uma auditoria de renovação antes do vencimento do certificado.
A ISO 29993 pode ser combinada com a ISO 9001 ou a ISO 21001?
Sim. Um prestador de treinamento pode ser auditado em ambas ao mesmo tempo. Isso economiza tempo com evidências compartilhadas, como a competência dos instrutores e o feedback dos alunos.
Existe certificação ISO 29993 acreditada?
A acreditação para a certificação de serviços de aprendizagem varia conforme o país e o organismo de acreditação. Sua proposta indica o organismo de certificação que emitirá seu certificado. Se um comprador exigir certificação acreditada, informe-nos na definição de escopo.
A Accredify Global ajuda a redigir nossos procedimentos de cursos?
Não. A certificação deve permanecer imparcial, por isso nem nós nem o organismo de certificação podemos elaborar os seus cursos ou redigir os seus procedimentos.
Dê aos alunos e patrocinadores a prova de que seu treinamento funciona
Conte-nos sobre seus cursos, instrutores e prazos. Confirmaremos o escopo da sua certificação e enviaremos uma proposta com valor fixo.
Agende sua revisão de escopo gratuita →Última revisão em pela equipe de certificação da Accredify Global.