Certification ISO 29993 des services de formation en dehors de l'enseignement formel
C'est la norme de service pour les prestataires de formation : professionnelle, continue, en entreprise et en ligne. La certification indique aux apprenants et aux employeurs qui financent la formation que chaque formation repose sur des besoins réels, est dispensée par des personnes compétentes et est évaluée honnêtement. Vos formations sont auditées selon l'édition 2017, avec des audits menés par des auditeurs expérimentés et un prix forfaitaire. La plupart des prestataires sont certifiés en 6–12 semaines.
Qu'est-ce que la certification ISO 29993 ?
La certification ISO 29993 est une confirmation indépendante qu'un prestataire de services de formation (PSF) satisfait à l'édition 2017 de la norme. Elle porte sur le service de formation lui-même. L'auditeur vérifie ce que vous communiquez aux apprenants potentiels, comment vous analysez leurs besoins et comment vous concevez et dispensez les formations. Il vérifie aussi comment vous évaluez les acquis et si le service a atteint ses objectifs.
La norme couvre la formation tout au long de la vie en dehors de l'enseignement formel, comme les formations professionnelles, le développement professionnel, les formations à la conformité et les programmes internes aux entreprises. Les écoles, collèges et universités du système formel ne relèvent pas de son champ d'application et choisissent généralement l'ISO 21001.
L'audit porte sur de vraies formations. Nous observons des sessions ou des enregistrements, examinons les supports pédagogiques et les évaluations, et nous entretenons avec les formateurs, les apprenants et les commanditaires.
L'édition 2017 et la façon dont elle a remplacé l'ISO 29990
L'édition 2017 est en vigueur. L'ISO l'a publiée en août 2017 par l'intermédiaire de l'ISO/TC 232, son comité chargé des services d'éducation et de formation. Elle a été examinée et confirmée en 2023, sans révision en cours.
Elle a repris la moitié de l'ISO 29990. L'ancienne norme mêlait exigences de service et de management. L'ISO les a séparées : cette norme couvre le service de formation, et l'ISO 21001 couvre le système de management d'un organisme d'éducation.
C'est une norme de service, pas un système de management. Elle ne comporte pas d'articles sur la politique, l'audit interne ou la revue de direction. Les prestataires qui souhaitent ces éléments ajoutent l'ISO 21001 ou l'ISO 9001.
Sources : ISO 29993:2017 (ISO) · Adieu ISO 29990 (ISO) · Extrait et sommaire (iTeh)
Qui a besoin de la certification ISO 29993 ?
Organismes dont les apprenants, ou les employeurs qui financent leur formation, veulent la preuve que la formation en vaut la peine. Les formateurs indépendants comme les grandes académies peuvent postuler.
Organismes de formation professionnelle, technique et en compétences comportementales.
Formation professionnelle et en apprentissage en dehors du système formel.
Équipes de formation internes au service du personnel et des partenaires.
Programmes en autoformation, en direct en ligne et mixtes.
Cours de langue et de communication pour adultes.
Organismes qui préparent les apprenants aux examens professionnels. Voir nos services pour la formation.
Le parcours du service de formation, article par article
Les articles suivent une formation depuis le premier contact jusqu'à la facture finale. Les auditeurs suivent le même chemin.
Exigences de certification ISO 29993, article par article
Les exigences figurent dans les articles 4 à 14. Voici les preuves que les auditeurs demandent habituellement.
| Article | Sujet | Preuves examinées par l'auditeur |
|---|---|---|
| 4 | Informations générales fournies par le prestataire de services de formation | Un site web et des brochures conformes à la réalité |
| 5 & 6 | Propositions et informations avant l'achat | Propositions précisant les résultats, la durée et le prix |
| 7 | Analyse des besoins | Questionnaires préalables à la formation ou briefs du commanditaire |
| 8 | Conception du service d'apprentissage | Programmes de cours liés aux objectifs annoncés |
| 9 | Informations destinées aux apprenants inscrits | Instructions d'accueil, règles et contacts d'assistance |
| 10 | Prestation du service : personnel, matériel, environnement | Supports à jour et salles ou plateformes adaptées |
| 11 | Animateurs | Qualifications des formateurs et dossiers de développement |
| 12 | Évaluation des acquis | Évaluations équitables et valides, et résultats conservés |
| 13 | Suivi et évaluation | Retours d'information analysés et changements apportés |
| 14 | Facturation | Factures conformes à ce qui a été convenu |
Deux articles surprennent de nombreux prestataires. L'article 11 traite les intervenants séparément des autres membres du personnel, car un formateur indépendant qui anime un seul module façonne malgré tout l'expérience de l'apprenant. L'article 14 couvre la facturation, que peu de normes qualité mentionnent. Les commanditaires apprécient les deux : ils veulent savoir qui forme réellement leurs équipes, et que la facture correspond à la formation qu'ils ont accepté d'acheter.
Comparaison : ISO 21001, ISO 9001 et ISO 27001
Les prestataires de formation combinent souvent plusieurs normes. Voici ce que chacune prouve à un acheteur.
| Norme | Ce que cela prouve | Quand l'ajouter |
|---|---|---|
| ISO 21001 | Toute l'organisation est gérée autour des apprenants | Quand les acheteurs veulent un système de management, et pas seulement de bonnes formations |
| ISO 9001 | Un système de management de la qualité général | Quand les services achats de vos clients la demandent nommément |
| ISO 27001 | Les données des apprenants et des clients sont sécurisées | Lorsque vous accueillez des apprenants d'entreprise sur votre plateforme |
| ISO 27701 | Les données personnelles sont traitées avec des contrôles de protection de la vie privée | Lorsque vous traitez de grands volumes de données d'apprenants |
Comment fonctionne la certification des services de formation
Six étapes, planifiées en fonction de votre calendrier de formations. Notre guide du processus de certification ISO explique chacune d'elles.
Vous présentez une offre à un client entreprise qui veut une preuve de la qualité de vos formations ? Indiquez-nous la date et nous planifierons en conséquence.
Réserver une revue de cadrage gratuiteConstats d'audit fréquents chez les organismes de formation
Les points sur lesquels les organismes de formation sont le plus souvent en défaut, classés selon le moment du parcours de l'apprenant où l'écart apparaît.
Avant la formation
- Des affirmations sur le site web qu'aucune formation ne tient réellement
- Prix ou conditions de remboursement absents avant l'achat
- Aucune analyse des besoins pour les formations interentreprises
- Objectifs de formation trop vagues pour être évalués
- Instructions d'accueil envoyées en retard ou incomplètes
Pendant et après
- Formateurs indépendants sans enregistrements de compétences
- Supports pédagogiques non à jour par rapport à la loi ou aux outils
- Des évaluations qui mesurent la présence, pas l'apprentissage
- Formulaires de retour classés mais jamais analysés
- Factures qui ne correspondent pas au service convenu
Coût et calendrier de la certification ISO 29993
La tarification dépend du périmètre, pas d'une grille. Les jours d'audit nécessaires pour vos formations fixent un forfait unique.
Ce qui détermine les jours d'audit
- Formations : nombre de programmes dans le périmètre
- Formateurs : animateurs salariés et indépendants
- Sites : centres de formation et lieux chez les clients
- Plateformes : systèmes d'apprentissage et formation en ligne en direct
- Intégration : combinée avec ISO 21001 ou 9001
Délais
| Proposition | Jours après le cadrage |
|---|---|
| Jusqu'au certificat | Généralement 6–12 semaines |
| Surveillance | Une fois par an |
| Renouvellement | Avant la fin de la troisième année |
Comment choisir un organisme de certification ISO 29993
Les questions que les organismes de formation nous posent généralement avant de signer, avec des réponses franches.
| Question à poser | La réponse d'Accredify Global |
|---|---|
| Qui délivre notre certificat ? | Votre proposition indique l'organisme de certification, avant tout engagement de votre part. |
| Examinerez-vous de vraies formations ? | Oui. Nous échantillonnons des sessions en direct ou enregistrées, des supports et des évaluations. |
| Les formations en ligne comptent-elles ? | Oui. Les plateformes et les classes virtuelles font partie de l'audit. |
| Les clients peuvent-ils vérifier le certificat ? | Oui. Les certificats figurent sur notre page de vérification. |
| Concevrez-vous nos formations ? | Non. Nous ne faisons pas de conseil, afin que chaque audit reste impartial. |
| Comment le prix est-il établi ? | Un forfait, fixé selon les jours d'audit, dans une proposition sur mesure. |
Foire aux questions sur la certification ISO 29993
Des réponses claires sur le périmètre, ISO 29990, les formations en ligne, le coût et le calendrier.
Qu'est-ce que la certification ISO 29993 ?
La certification ISO 29993 est une confirmation indépendante qu'un prestataire de services de formation satisfait aux exigences de l'édition 2017. Elle couvre la manière dont vous informez les apprenants, analysez les besoins, concevez et dispensez les formations, évaluez les acquis et évaluez les résultats.
Qu'est-ce que l'ISO 29993 ?
C'est la norme internationale de service pour les services d'apprentissage en dehors de l'enseignement formel. Elle couvre l'apprentissage tout au long de la vie, comme la formation professionnelle, la formation en entreprise et la formation en ligne. L'ISO l'a publiée en août 2017 et l'a confirmée en 2023.
Qui peut obtenir la certification ISO 29993 ?
Organismes de formation, prestataires de formations professionnelles, académies d'entreprise, plateformes d'e-learning, écoles de langues et formateurs indépendants. Les écoles, collèges et universités de l'enseignement formel ne relèvent pas de son champ d'application, mais peuvent l'utiliser pour s'auto-évaluer.
Quelle est la différence entre l'ISO 29993 et l'ISO 21001 ?
La première est une norme de service qui couvre le service de formation lui-même. L'ISO 21001 est une norme de système de management pour l'ensemble de l'organisme d'éducation. De nombreux prestataires de formation détiennent les deux.
L'ISO 29993 a-t-elle remplacé l'ISO 29990 ?
En partie. ISO 29990 combinait des exigences relatives aux services et au système de management. L'ISO l'a scindée : la partie service de formation est passée dans la nouvelle norme de service, et le système de management est passé dans ISO 21001.
Couvre-t-elle la formation en ligne et la formation hybride ?
Oui. Elle s'applique aux services de formation en présentiel, à distance via la technologie et hybrides : les prestataires d'e-learning peuvent donc l'utiliser.
Qu'est-ce qu'un sponsor ?
Un commanditaire est une organisation ou une personne qui achète des services de formation pour le compte d'apprenants, ou qui a un intérêt dans le résultat. Les employeurs qui financent la formation de leur personnel en sont un exemple courant.
Une analyse des besoins est-elle obligatoire ?
Oui. L'article 7 vous impose d'analyser les besoins des apprenants avant de concevoir ou de fournir le service, et de convenir des résultats d'apprentissage avec l'apprenant ou le commanditaire.
La norme couvre-t-elle la facturation ?
Oui. L'article 14 exige une facturation claire et exacte, conforme au service convenu, ce qui contribue à protéger les apprenants et les commanditaires.
Combien de temps dure la certification ISO 29993 ?
La plupart des organismes de formation disposant de processus opérationnels obtiennent leur certification en 6 à 12 semaines. Le délai dépend du nombre de formations, de formateurs, de sites de formation et de plateformes en ligne dans le périmètre.
Combien coûte la certification ISO 29993 ?
Le coût dépend des jours d'audit nécessaires à votre périmètre. Le nombre de formations, de formateurs, de sites et de modalités de formation déterminent les jours d'audit. Une revue du périmètre gratuite vous permet d'obtenir une proposition sur mesure à prix forfaitaire.
Quelle est la durée de validité du certificat ?
Généralement trois ans, avec des audits de surveillance chaque année et un audit de renouvellement avant l'expiration du certificat.
L'ISO 29993 peut-elle être combinée avec l'ISO 9001 ou l'ISO 21001 ?
Oui. Un organisme de formation peut être audité pour les deux en même temps. Cela fait gagner du temps sur les preuves communes, comme la compétence des formateurs et les retours des apprenants.
Une certification ISO 29993 accréditée est-elle disponible ?
L'accréditation pour la certification des services de formation varie selon les pays et les organismes d'accréditation. Votre proposition indique l'organisme de certification qui délivrera votre certificat. Si un acheteur exige une certification accréditée, signalez-le-nous lors du cadrage.
Accredify Global aide-t-il à rédiger nos procédures de formation ?
Non. La certification doit rester impartiale ; ni nous ni l'organisme de certification ne pouvons concevoir vos formations ou rédiger vos procédures.
Prouvez aux apprenants et aux financeurs que votre formation est efficace
Parlez-nous de vos formations, de vos formateurs et de vos échéances. Nous confirmerons le périmètre de votre certification et vous enverrons une proposition à prix forfaitaire.
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