شهادة ISO 29993 لخدمات التعلّم خارج التعليم النظامي
هذا هو معيار الخدمة لمقدمي التدريب: المهني والاحترافي والمؤسسي والتدريب عبر الإنترنت. وتُخبر الشهادة المتعلمين وأصحاب العمل الذين يدفعون تكاليف التدريب بأن كل دورة مبنية على احتياجات حقيقية، ويقدمها أشخاص أكفاء، وتُقيَّم بأمانة. تُدقَّق دوراتكم وفق إصدار 2017 من خلال عمليات تدقيق يقودها مدققون ذوو خبرة وبرسوم ثابتة. ويحصل معظم المقدمين على الشهادة خلال 6–12 أسبوعًا.
ما هي شهادة ISO 29993؟
شهادة ISO 29993 هي تأكيد مستقل على أن مزوّد خدمات التعلّم (LSP) يستوفي متطلبات إصدار 2017 من المعيار. وهي تركز على خدمة التدريب ذاتها. ويتحقق المدقق مما تخبرون به المتعلمين المحتملين، وكيفية تحليل احتياجاتهم، وكيفية تصميم الدورات وتقديمها. كما يتحقق من كيفية تقييم التعلّم وتقييم مدى نجاح الخدمة.
يغطي المعيار التعلم مدى الحياة خارج التعليم النظامي، مثل الدورات المهنية والتطوير المهني وتدريب الامتثال والبرامج داخل الشركات. أما المدارس والكليات والجامعات في النظام الرسمي فهي خارج نطاقه وتختار عادةً ISO 21001.
ينظر التدقيق في دورات حقيقية. نراقب الجلسات أو تسجيلاتها، ونراجع المواد التعليمية والتقييمات، ونتحدث مع المدربين والمتعلمين والجهات الراعية.
إصدار 2017 وكيف حلّ محل ISO 29990
إصدار 2017 هو الإصدار الحالي. نشرته ISO في أغسطس 2017 من خلال ISO/TC 232، لجنتها المعنية بخدمات التعليم والتعلم. وتمت مراجعته وتأكيده في 2023، ولا توجد مراجعة جارية.
لقد حل محل نصف ISO 29990. كان المعيار الأقدم يمزج بين متطلبات الخدمة ومتطلبات الإدارة. ففصلت ISO بينهما، فأصبح هذا المعيار يغطي خدمة التعلم، ويغطي ISO 21001 نظام إدارة المؤسسة التعليمية.
إنه معيار خدمة، وليس نظام إدارة. لا يتضمن بنودًا بشأن السياسة أو التدقيق الداخلي أو مراجعة الإدارة. ويضيف مقدمو الخدمات الذين يريدون ذلك أيضًا ISO 21001 أو ISO 9001.
المصادر: ISO 29993:2017 (ISO) · وداعًا ISO 29990 (ISO) · نموذج ومحتويات (iTeh)
من يحتاج إلى شهادة ISO 29993؟
مقدّمو التدريب الذين يريد متعلّموهم، أو أصحاب العمل الذين يدفعون عنهم، دليلًا على أن التدريب يستحق. ويمكن للمدربين الأفراد والأكاديميات الكبيرة على حد سواء التقدّم.
مقدّمو الدورات المهنية والتقنية ودورات المهارات الشخصية.
التدريب على المهارات والتلمذة المهنية خارج النظام الرسمي.
فرق التعلّم الداخلية التي تخدم الموظفين والشركاء.
برامج ذاتية الوتيرة، وبرامج مباشرة عبر الإنترنت، وبرامج مدمجة.
دورات اللغة والتواصل للبالغين.
مقدّمو التدريب الذين يُعدّون المتعلّمين للاختبارات المهنية. راجع خدمات التدريب لدينا.
رحلة خدمة التعلم، بندًا بندًا
تتبع البنود مسار الدورة التدريبية من أول تواصل حتى الفاتورة النهائية. ويتبع المدققون المسار نفسه.
متطلبات شهادة ISO 29993 بندًا بندًا
تقع المتطلبات في البنود من 4 إلى 14. وإليكم الأدلة التي يطلبها المدققون عادةً.
| البند | الموضوع | الأدلة التي يراجعها المدقق |
|---|---|---|
| 4 | معلومات عامة يقدمها مزود خدمات التعلم (LSP) | موقع إلكتروني وكتيبات تطابق الواقع |
| 5 & 6 | العروض والمعلومات قبل الشراء | عروض توضّح النتائج والمدة والسعر |
| 7 | تحليل الاحتياجات | استبيانات ما قبل الدورة أو موجزات الجهات الراعية |
| 8 | تصميم خدمة التعلم | مخططات الدورات مرتبطة بالمخرجات المعلنة |
| 9 | معلومات للمتعلمين المسجلين | تعليمات الالتحاق والقواعد وجهات الاتصال للدعم |
| 10 | تقديم الخدمة: الموظفون والمواد والبيئة | مواد محدَّثة وقاعات أو منصات مناسبة |
| 11 | الميسّرون | سجلات مؤهلات المدربين وتطويرهم |
| 12 | تقييم التعلم | تقييمات عادلة وصحيحة والاحتفاظ بالنتائج |
| 13 | الرصد والتقييم | تحليل الملاحظات وإجراء التغييرات |
| 14 | الفوترة | فواتير تطابق ما جرى الاتفاق عليه |
يفاجئ بندان كثيرًا من مقدمي التدريب. يتعامل البند 11 مع الميسّرين بشكل منفصل عن الموظفين الآخرين، لأن المدرب المستقل الذي يقدم وحدة واحدة يشكّل مع ذلك تجربة المتعلم. ويغطي البند 14 الفوترة، وهو ما تذكره قلة من معايير الجودة. وتقدّر الجهات الراعية كليهما: فهي تريد أن تعرف من يدرّس موظفيها فعلًا، وأن الفاتورة تطابق التدريب الذي اتفقت على شرائه.
المقارنة: ISO 21001 وISO 9001 وISO 27001
كثيرًا ما يجمع مقدمو التدريب بين المعايير. وإليكم ما يثبته كل منها للمشتري.
| المعيار | ما الذي تثبته | متى تتم إضافته |
|---|---|---|
| ISO 21001 | تُدار المؤسسة بأكملها حول المتعلمين | عندما يريد المشترون نظام إدارة، لا مجرد دورات جيدة |
| ISO 9001 | نظام عام لإدارة الجودة | عندما تطلبها فرق المشتريات لدى العملاء بالاسم |
| ISO 27001 | بيانات المتعلمين والعملاء آمنة | عندما تستضيفون متعلمين من الشركات على منصتكم |
| ISO 27701 | التعامل مع البيانات الشخصية بضوابط الخصوصية | عندما تعالجون كميات كبيرة من بيانات المتعلمين |
كيف يتم منح شهادة خدمات التعلم
ست خطوات، مخططة وفق جدول دوراتكم. يشرح دليل عملية الحصول على شهادة ISO كلًّا منها.
هل تقدّمون عرضًا لعميل مؤسسي يريد دليلًا على جودة التدريب؟ أخبرونا بالموعد وسنخطط وفقًا له.
احجز مراجعة نطاق مجانيةنتائج التدقيق الشائعة لدى مزودي التدريب
أكثر المواضع التي يقصّر فيها مقدمو الدورات، مصنّفة حسب مرحلة رحلة المتعلم التي تظهر فيها الفجوة.
قبل الدورة
- ادعاءات على الموقع الإلكتروني لا تقدمها أي دورة فعليًا
- غياب الأسعار أو شروط الاسترداد قبل الشراء
- عدم إجراء تحليل للاحتياجات للدورات المفتوحة للتسجيل
- مخرجات دورات غامضة جدًا بحيث لا يمكن تقييمها
- إرسال تعليمات الالتحاق متأخرة أو غير مكتملة
أثناء التدقيق وبعده
- مدربون مستقلون دون سجلات كفاءة
- مواد تعليمية غير محدّثة وفق القانون أو الأدوات
- تقييمات تختبر الحضور، لا التعلم
- نماذج ملاحظات محفوظة لم تُحلَّل قط
- فواتير لا تطابق الخدمة المتفق عليها
تكلفة شهادة ISO 29993 والجدول الزمني
يُحدَّد السعر حسب النطاق، لا حسب قائمة أسعار. فأيام التدقيق التي تحتاجها دوراتكم تحدد رسمًا ثابتًا واحدًا.
ما الذي يحدد أيام التدقيق
- الدورات: عدد البرامج ضمن النطاق
- المدربون: الميسرون الموظفون والمستقلون
- المواقع: مراكز التدريب ومقرات العملاء
- المنصات: أنظمة التعلم والتقديم المباشر عبر الإنترنت
- التكامل: بالدمج مع ISO 21001 أو 9001
المدة المستغرقة
| العرض الفني والمالي | أيام بعد تحديد النطاق |
|---|---|
| حتى الشهادة | عادةً من 6 إلى 12 أسبوعًا |
| المراقبة | مرة واحدة في السنة |
| التجديد | قبل نهاية السنة الثالثة |
كيف تختار جهة منح شهادات ISO 29993
ما يسألنا عنه مقدمو التدريب عادةً قبل التوقيع، مع إجابات صريحة.
| السؤال الذي ينبغي طرحه | إجابة Accredify Global |
|---|---|
| من يُصدر شهادتنا؟ | يحدد عرضكم جهة منح الشهادات قبل أن تلتزموا. |
| هل ستطّلعون على دورات فعلية؟ | نعم. نأخذ عينات من الجلسات المباشرة أو المسجلة والمواد والتقييمات. |
| هل تُحتسب الدورات عبر الإنترنت؟ | نعم. المنصات والفصول الافتراضية جزء من التدقيق. |
| هل يمكن للعملاء التحقق من الشهادة؟ | نعم. تظهر الشهادات في صفحة التحقق لدينا. |
| هل ستصممون دوراتنا؟ | لا. نحن لا نقدم الاستشارات، ولذلك يظل كل تدقيق محايدًا. |
| كيف يُحدَّد السعر؟ | رسوم ثابتة، تُحدد حسب أيام التدقيق، في عرض مصمم لاحتياجاتكم. |
الأسئلة الشائعة حول شهادة ISO 29993
إجابات مباشرة حول النطاق، وISO 29990، والدورات الإلكترونية، والتكلفة، والجدول الزمني.
ما هي شهادة ISO 29993؟
شهادة ISO 29993 هي تأكيد مستقل على أن مزوّد خدمات التعلّم يستوفي متطلبات إصدار 2017. وهي تغطي كيفية إعلام المتعلمين، وتحليل الاحتياجات، وتصميم الدورات وتقديمها، وتقييم التعلّم، وتقييم النتائج.
ما هو معيار ISO 29993؟
هو المعيار الدولي للخدمات الخاص بخدمات التعلم خارج التعليم الرسمي. ويغطي التعلم مدى الحياة، مثل التدريب المهني والاحترافي والمؤسسي والتدريب عبر الإنترنت. وقد نشرته ISO في أغسطس 2017 وأكدت استمراره في عام 2023.
من يمكنه الحصول على شهادة ISO 29993؟
شركات التدريب، ومقدمو الدورات المهنية، والأكاديميات المؤسسية، ومنصات التعلم الإلكتروني، ومدارس اللغات، والمدربون الأفراد. أما المدارس والكليات والجامعات في التعليم النظامي فهي خارج نطاقه، وإن كان بإمكانها استخدامه للتقييم الذاتي.
ما الفرق بين ISO 29993 وISO 21001؟
الأول معيار خدمة يغطي خدمة التعلم ذاتها. أما ISO 21001 فهو معيار نظام إدارة للمؤسسة التعليمية بأكملها. ويحمل كثير من مقدمي التدريب كليهما.
هل حل ISO 29993 محل ISO 29990؟
جزئيًا. كان ISO 29990 يجمع بين متطلبات الخدمة ومتطلبات الإدارة. فقسّمته ISO: انتقل جزء خدمة التعلّم إلى معيار الخدمة الجديد، وانتقل نظام الإدارة إلى ISO 21001.
هل يشمل التدريب عبر الإنترنت والتدريب المدمج؟
نعم. ينطبق على خدمات التعلم الحضوري والتعلم بوساطة التقنية والتعلم المدمج، لذا يمكن لمقدمي التعلم الإلكتروني استخدامه.
من هو الراعي؟
الراعي مؤسسة أو شخص يشتري خدمات التعلم نيابةً عن المتعلمين، أو له مصلحة في النتيجة. ومن الأمثلة الشائعة أصحاب العمل الذين يدفعون تكاليف تدريب موظفيهم.
هل تحليل الاحتياجات مطلوب؟
نعم. يتطلب البند 7 منكم تحليل احتياجات المتعلمين قبل تصميم الخدمة أو تقديمها، والاتفاق على مخرجات التعلم مع المتعلم أو الجهة الراعية.
هل يغطي المعيار إصدار الفواتير؟
نعم. يطلب البند 14 إصدار فواتير واضحة ودقيقة تتوافق مع الخدمة المتفق عليها، مما يساعد على حماية المتعلمين والجهات الراعية.
كم يستغرق الحصول على شهادة ISO 29993؟
يحصل معظم مزودي التدريب الذين لديهم عمليات فعّالة على الشهادة خلال 6 إلى 12 أسبوعًا. ويعتمد الوقت على عدد الدورات والمدربين ومواقع التقديم والمنصات الإلكترونية المشمولة في النطاق.
كم تبلغ تكلفة شهادة ISO 29993؟
تتبع التكلفة أيام التدقيق التي يحتاجها نطاقكم. ويحدد عدد الدورات والمدربين والمواقع وأنماط التقديم أيام التدقيق. وتمنحكم مراجعة مجانية للنطاق عرضًا مصممًا لاحتياجاتكم برسوم ثابتة.
ما مدة صلاحية الشهادة؟
ثلاث سنوات عادةً، مع تدقيقات المراقبة كل عام وتدقيق تجديد قبل انتهاء صلاحية الشهادة.
هل يمكن الجمع بين ISO 29993 وISO 9001 أو ISO 21001؟
نعم. يمكن تدقيق مقدم التدريب في كليهما في آنٍ واحد. وهذا يوفّر الوقت في الأدلة المشتركة مثل كفاءة المدربين وملاحظات المتعلمين.
هل تتوفر شهادة ISO 29993 معتمدة؟
يختلف الاعتماد لشهادة خدمات التعلم حسب الدولة وهيئة الاعتماد. ويحدد عرضكم جهة منح الشهادات التي ستصدر شهادتكم. وإذا اشترط مشترٍ شهادة معتمدة، فأخبرونا بذلك عند تحديد النطاق.
هل تساعد Accredify Global في كتابة إجراءات الدورات التدريبية الخاصة بنا؟
لا. يجب أن يظل منح الشهادة محايدًا، لذا لا يمكننا نحن ولا جهة منح الشهادات تصميم دوراتكم أو كتابة إجراءاتكم.
قدّموا للمتعلمين والجهات الراعية دليلًا على فعالية تدريبكم
أخبرونا عن دوراتكم ومدربيكم ومواعيدكم النهائية. وسنؤكد نطاق الشهادة ونرسل عرضًا برسوم ثابتة.
احجز مراجعتك المجانية للنطاق ←آخر مراجعة في من قِبل فريق منح الشهادات في Accredify Global.