Certificación ISO 29993 para servicios de aprendizaje fuera de la educación formal
Esta es la norma de servicio para proveedores de capacitación: vocacional, profesional, corporativa y en línea. La certificación indica a los participantes y a los empleadores que pagan la capacitación que cada curso se basa en necesidades reales, lo imparten personas competentes y se evalúa con honestidad. Sus cursos se auditan conforme a la edición 2017, con auditorías dirigidas por auditores sénior y una tarifa fija. La mayoría de los proveedores se certifican en 6–12 semanas.
¿Qué es la certificación ISO 29993?
La certificación ISO 29993 es la confirmación independiente de que un proveedor de servicios de aprendizaje (PSA) cumple con la edición 2017 de la norma. Se centra en el propio servicio de capacitación. El auditor verifica qué información da usted a los posibles estudiantes, cómo analiza sus necesidades y cómo diseña e imparte los cursos. También verifica cómo evalúa el aprendizaje y si el servicio funcionó.
La norma cubre el aprendizaje a lo largo de la vida fuera de la educación formal, como cursos vocacionales, desarrollo profesional, capacitación en cumplimiento y programas internos de las empresas. Las escuelas, institutos y universidades del sistema formal quedan fuera de su alcance y suelen elegir ISO 21001.
La auditoría examina cursos reales. Observamos sesiones o grabaciones, revisamos materiales de aprendizaje y evaluaciones, y conversamos con capacitadores, participantes y patrocinadores.
La edición 2017 y cómo reemplazó a ISO 29990
La edición de 2017 es la vigente. ISO la publicó en agosto de 2017 a través de ISO/TC 232, su comité de servicios de educación y aprendizaje. Se revisó y confirmó en 2023, sin ninguna revisión en curso.
Asumió la mitad de ISO 29990. La norma anterior mezclaba requisitos de servicio y de gestión. ISO los separó, de modo que esta norma abarca el servicio de aprendizaje, e ISO 21001 abarca el sistema de gestión de una organización educativa.
Es una norma de servicio, no un sistema de gestión. No contiene cláusulas sobre política, auditoría interna ni revisión por la dirección. Los proveedores que también desean esos elementos añaden ISO 21001 o ISO 9001.
Fuentes: ISO 29993:2017 (ISO) · Adiós a ISO 29990 (ISO) · Muestra y contenido (iTeh)
¿Quién necesita la certificación ISO 29993?
Proveedores cuyos estudiantes, o los empleadores que pagan por ellos, quieren pruebas de que la capacitación vale la pena. Pueden postularse tanto formadores independientes como grandes academias.
Proveedores de cursos profesionales, técnicos y de habilidades blandas.
Capacitación en habilidades y aprendices fuera del sistema formal.
Equipos internos de aprendizaje que atienden al personal y a los socios.
Programas a su propio ritmo, en línea en vivo y mixtos.
Cursos de idiomas y comunicación para adultos.
Proveedores que preparan a estudiantes para exámenes profesionales. Consulte nuestros servicios de capacitación.
El recorrido del servicio de aprendizaje, cláusula por cláusula
Las cláusulas siguen un curso desde el primer contacto hasta la factura final. Los auditores siguen el mismo recorrido.
Requisitos de la certificación ISO 29993, cláusula por cláusula
Los requisitos se encuentran en las cláusulas 4 a 14. Esta es la evidencia que suelen solicitar los auditores.
| Cláusula | Tema | Evidencia que revisa el auditor |
|---|---|---|
| 4 | Información general proporcionada por el LSP | Sitio web y folletos que coinciden con la realidad |
| 5 & 6 | Propuestas e información antes de la compra | Propuestas que indican resultados, duración y precio |
| 7 | Análisis de necesidades | Cuestionarios previos al curso o instrucciones del patrocinador |
| 8 | Diseño del servicio de aprendizaje | Programas de los cursos vinculados a resultados declarados |
| 9 | Información para estudiantes inscritos | Instrucciones de incorporación, reglas y contactos de apoyo |
| 10 | Prestación del servicio: personal, materiales, entorno | Materiales actualizados y aulas o plataformas adecuadas |
| 11 | Facilitadores | Calificaciones de los capacitadores y registros de desarrollo |
| 12 | Evaluación del aprendizaje | Evaluaciones justas y válidas, y resultados conservados |
| 13 | Monitoreo y evaluación | Retroalimentación analizada y cambios realizados |
| 14 | Facturación | Facturas que coinciden con lo acordado |
Dos cláusulas sorprenden a muchos proveedores. La cláusula 11 trata a los facilitadores por separado del resto del personal, porque un capacitador independiente que imparte un solo módulo también influye en la experiencia del participante. La cláusula 14 cubre la facturación, algo que pocas normas de calidad mencionan. Los patrocinadores valoran ambas: quieren saber quién está enseñando realmente a su personal y que la factura coincida con la capacitación que acordaron comprar.
Comparación: ISO 21001, ISO 9001 e ISO 27001
Los proveedores de capacitación suelen combinar normas. Esto es lo que cada una demuestra a un comprador.
| Norma | Qué demuestra | Cuándo añadirla |
|---|---|---|
| ISO 21001 | Toda la organización se gestiona en torno a los estudiantes | Cuando los compradores quieren un sistema de gestión, no solo buenos cursos |
| ISO 9001 | Un sistema de gestión de la calidad general | Cuando los equipos de compras de sus clientes lo solicitan por su nombre |
| ISO 27001 | Los datos de estudiantes y clientes están protegidos | Cuando aloja a estudiantes corporativos en su plataforma |
| ISO 27701 | Los datos personales se manejan con controles de privacidad | Cuando procesa grandes volúmenes de datos de estudiantes |
Cómo funciona la certificación de servicios de aprendizaje
Seis pasos, planificados en función de su calendario de cursos. Nuestra guía del proceso de certificación ISO explica cada uno.
¿Está presentando una propuesta a un cliente corporativo que exige pruebas de la calidad de la capacitación? Indíquenos la fecha y planificaremos en función de ella.
Reserve una revisión de alcance gratuitaHallazgos comunes en auditorías de proveedores de capacitación
Dónde fallan con más frecuencia los proveedores de cursos, según el momento del recorrido del estudiante en que aparece la brecha.
Antes del curso
- Afirmaciones en el sitio web que ningún curso cumple realmente
- Precios o condiciones de reembolso ausentes antes de la compra
- Sin análisis de necesidades para los cursos de inscripción abierta
- Resultados de los cursos demasiado vagos para evaluarlos
- Instrucciones de incorporación enviadas tarde o incompletas
Durante y después
- Capacitadores independientes sin registros de competencia
- Materiales de aprendizaje desactualizados respecto a la ley o las herramientas
- Evaluaciones que miden la asistencia, no el aprendizaje
- Formularios de retroalimentación archivados pero nunca analizados
- Facturas que no coinciden con el servicio acordado
Costo y plazos de la certificación ISO 29993
El precio depende del alcance, no de una lista. Los días-auditor que requieren sus cursos determinan una tarifa fija.
Qué determina los días de auditoría
- Cursos: cuántos programas están dentro del alcance
- Formadores: facilitadores contratados y independientes
- Sitios: centros de formación e instalaciones de clientes
- Plataformas: sistemas de aprendizaje e impartición en línea en vivo
- Integración: combinada con ISO 21001 o 9001
Cuánto tiempo toma
| Propuesta | Días después de la definición del alcance |
|---|---|
| Hasta el certificado | Por lo general, de 6 a 12 semanas |
| Seguimiento | Una vez al año |
| Renovación | Antes del final del tercer año |
Cómo elegir un organismo de certificación ISO 29993
Lo que los proveedores de formación suelen preguntarnos antes de firmar, con respuestas directas.
| Pregunta que debe hacer | Respuesta de Accredify Global |
|---|---|
| ¿Quién emite nuestro certificado? | Su propuesta indica el organismo de certificación antes de que usted se comprometa. |
| ¿Revisarán cursos reales? | Sí. Muestreamos sesiones en vivo o grabadas, materiales y evaluaciones. |
| ¿Cuentan los cursos en línea? | Sí. Las plataformas y las aulas virtuales forman parte de la auditoría. |
| ¿Pueden los clientes verificar el certificado? | Sí. Los certificados aparecen en nuestra página de verificación. |
| ¿Diseñarán nuestros cursos? | No. No ofrecemos consultoría, de modo que cada auditoría se mantiene imparcial. |
| ¿Cómo se determina el precio? | Una tarifa fija, determinada por los días de auditoría, en una propuesta a la medida. |
Preguntas frecuentes sobre la certificación ISO 29993
Respuestas directas sobre el alcance, ISO 29990, los cursos en línea, el costo y el cronograma.
¿Qué es la certificación ISO 29993?
La certificación ISO 29993 es la confirmación independiente de que un proveedor de servicios de aprendizaje cumple con los requisitos de la edición 2017. Abarca cómo informa usted a los estudiantes, analiza las necesidades, diseña e imparte los cursos, evalúa el aprendizaje y valora los resultados.
¿Qué es ISO 29993?
Es la norma internacional de servicios para servicios de aprendizaje fuera de la educación formal. Abarca el aprendizaje a lo largo de la vida, como la formación vocacional, profesional, corporativa y en línea. ISO la publicó en agosto de 2017 y la confirmó en 2023.
¿Quién puede obtener la certificación ISO 29993?
Empresas de capacitación, proveedores de cursos profesionales, academias corporativas, plataformas de e-learning, escuelas de idiomas y capacitadores individuales. Las escuelas, institutos y universidades de la educación formal quedan fuera de su alcance, aunque pueden utilizarla para la autoevaluación.
¿Cuál es la diferencia entre ISO 29993 e ISO 21001?
La primera es una norma de servicio que cubre el propio servicio de aprendizaje. ISO 21001 es una norma de sistema de gestión para toda la organización educativa. Muchos proveedores de capacitación cuentan con ambas.
¿ISO 29993 reemplazó a ISO 29990?
En parte. ISO 29990 combinaba requisitos de servicio y de gestión. ISO la dividió: la parte del servicio de aprendizaje pasó a la nueva norma de servicio y el sistema de gestión pasó a ISO 21001.
¿Abarca la capacitación en línea y mixta?
Sí. Se aplica a servicios de aprendizaje presenciales, mediados por tecnología y combinados, por lo que los proveedores de e-learning pueden utilizarla.
¿Qué es un patrocinador?
Un patrocinador es una organización o persona que adquiere servicios de aprendizaje en nombre de los estudiantes o que tiene interés en el resultado. Un ejemplo común son los empleadores que pagan la formación de su personal.
¿Se requiere un análisis de necesidades?
Sí. La cláusula 7 exige analizar las necesidades de los estudiantes antes de diseñar o prestar el servicio, y acordar los resultados de aprendizaje con el estudiante o el patrocinador.
¿La norma abarca la facturación?
Sí. La cláusula 14 exige una facturación clara y precisa que coincida con el servicio acordado, lo que ayuda a proteger a los estudiantes y a los patrocinadores.
¿Cuánto tiempo toma la certificación ISO 29993?
La mayoría de los proveedores de formación con procesos en funcionamiento se certifican en 6 a 12 semanas. El tiempo depende de la cantidad de cursos, formadores, sedes de impartición y plataformas en línea dentro del alcance.
¿Cuánto cuesta la certificación ISO 29993?
El costo depende de los días de auditoría que requiera su alcance. El número de cursos, capacitadores, sitios y modalidades de impartición determinan los días de auditoría. Una revisión de alcance gratuita le proporciona una propuesta a la medida con tarifa fija.
¿Cuánto tiempo es válido el certificado?
Por lo general, tres años, con auditorías de seguimiento cada año y una auditoría de renovación antes de que venza el certificado.
¿Se puede combinar ISO 29993 con ISO 9001 o ISO 21001?
Sí. Un proveedor de formación puede ser auditado en ambas a la vez. Esto ahorra tiempo en evidencias compartidas, como la competencia de los formadores y la retroalimentación de los estudiantes.
¿Está disponible la certificación acreditada ISO 29993?
La acreditación para la certificación de servicios de aprendizaje varía según el país y el organismo de acreditación. Su propuesta indica el organismo de certificación que emitirá su certificado. Si un comprador exige una certificación acreditada, indíquenoslo durante la definición del alcance.
¿Accredify Global ayuda a redactar nuestros procedimientos de cursos?
No. La certificación debe mantenerse imparcial, por lo que ni nosotros ni el organismo de certificación podemos diseñar sus cursos ni redactar sus procedimientos.
Demuestre a estudiantes y patrocinadores que su capacitación funciona
Cuéntenos sobre sus cursos, formadores y plazos. Confirmaremos el alcance de su certificación y le enviaremos una propuesta de tarifa fija.
Reserve su revisión de alcance gratuita →Última revisión: , por el equipo de certificación de Accredify Global.